Kapan dana dapat dikembalikan, cara mengajukan, dan berapa lama prosesnya.
Terakhir diperbarui: 10 November 2026
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian layanan digital PT. Mura Teras Kreatif ("Murakreatif", "kami"), termasuk saldo/kredit dan langganan pada produk seperti KiosAPI (kiosapi.id). Layanan kami bersifat digital; tidak ada pengiriman barang fisik.
Kebijakan ini dibaca bersama Syarat & Ketentuan kami. Bila ada perbedaan, kebijakan khusus ini yang berlaku untuk urusan pengembalian dana.
Layanan kami dibayar di muka (prabayar). Saldo/kredit atau layanan yang sudah dipakai tidak dapat dikembalikan.
Kami tetap mengembalikan dana pada kondisi-kondisi yang tercantum di bagian berikut, sesuai peraturan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.
a. Pembayaran ganda: Anda terdebet lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama. Kelebihan pembayaran dikembalikan penuh.
b. Pembayaran berhasil tetapi layanan tidak aktif: dana sudah kami terima, namun saldo/layanan tidak aktif dalam 1 × 24 jam dan tidak dapat kami selesaikan.
c. Kesalahan penagihan dari sisi kami, misalnya nominal yang ditagihkan tidak sesuai dengan yang ditampilkan saat checkout.
d. Layanan tidak dapat digunakan karena gangguan dari sisi kami yang berkepanjangan dan tidak dapat kami pulihkan.
e. Saldo/kredit yang belum terpakai sama sekali dapat diajukan pengembaliannya dalam 7 hari sejak tanggal pembelian.
a. Saldo/kredit atau layanan yang sudah terpakai, sebagian maupun seluruhnya.
b. Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena pelanggaran Syarat & Ketentuan atau penyalahgunaan layanan.
c. Kesalahan input oleh pengguna (misalnya salah akun tujuan atau salah memilih paket) yang sudah diproses.
d. Ketidakpuasan terhadap keluaran model AI (hasil teks, gambar, atau video), karena keluaran bersifat probabilistik dan bukan cacat layanan.
e. Pengajuan yang melewati batas waktu pada bagian 5.
Kirim permintaan ke info@murakreatif.com dengan subjek "Permintaan Refund" paling lambat 14 hari sejak tanggal transaksi (7 hari untuk kondisi 3e).
Sertakan: email akun, ID/nomor referensi transaksi, tanggal dan nominal pembayaran, bukti pembayaran, serta alasan pengajuan. Anda juga dapat menghubungi kami melalui WhatsApp di +62 815-9661-102.
Kami meninjau permintaan dalam 3 hari kerja sejak data lengkap kami terima dan memberi tahu hasilnya lewat email.
Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau ke rekening/e-wallet atas nama pembayar, paling lama 14 hari kerja sejak persetujuan. Lama dana tiba di rekening juga bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
Untuk kondisi 3a sampai 3d, dana dikembalikan penuh. Untuk kondisi 3e, kami dapat memotong biaya pemrosesan pembayaran yang dibebankan penyedia pembayaran kepada kami, dan akan memberitahukan nominalnya sebelum pengembalian diproses.
Pembayaran yang tidak diselesaikan sebelum batas waktu (kedaluwarsa) atau berstatus gagal tidak menimbulkan tagihan. Jika dana sempat terdebet dari rekening Anda untuk transaksi yang berstatus gagal atau kedaluwarsa, hubungi kami dengan bukti pembayaran; dana akan dikembalikan sesuai proses di atas.
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku setelah dipublikasikan pada halaman ini dan tidak berlaku surut untuk transaksi yang sudah terjadi.
Email: info@murakreatif.com
WhatsApp: +62 815-9661-102
Alamat: Bogor Park Residence BB No.10, Pamoyanan, Bogor, Indonesia